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La création d’un site internet n’est pas l’affaire de seulement quelques jours. Cela demande beaucoup de réflexions stratégiques en amont avant de passer à la mise en place progressive du site.
Dans un univers web où les enjeux sont de plus en plus importants, il est tout de même important de souligner qu’il ne s’agit pas là d’une science exacte. Le web évolue à une vitesse fulgurante et les succès de la veille peuvent rapidement devenir les soucis de demain. C’est pourquoi il est primordial de comprendre l’enjeux d’un contrat de maintenance pour son site web.
Il sera le garant de son bon fonctionnement, de sa sécurité et de son évolution.
A ce jour, nous pouvons identifier 4 types de maintenance :
- La Maintenance Préventive : Mise à jour de sécurité de votre site et modules.
- La Maintenance Corrective : Adaptation et correction technique, et graphique du ou des modules de base vendus par le prestataire.
- La Maintenance Évolutive : Prise en charge du ou des mises à jours du site Web ou e-commerce, et installation du ou des modules vendus par le prestataire.
- L’Assistance Téléphonique : Support téléphonique pour une meilleure utilisation par le client de son site Web ou e-commerce.
Un contrat de maintenance doit être personnel à chaque projet, celui-ci peut se baser sur un temps d’intervention ou des taches a réaliser.
La maintenance de site web peut concerner la vérification, la réparation et ou l’optimisation d’un service en ligne conçu ou pas par le prestataire. Un contrat de maintenance peut se faire sur un logiciel, une extension, un thème, mais aussi il peut prévenir de dysfonctionnements ou de bugs.
Voyons ensembles les différentes maintenances.
La Maintenance Préventive
La maintenance préventive, consiste à établir les mises à jour de la sécurité de votre site internet. Les solutions dites « Open Source » communément utilisées et se basant sur des extensions, modules et plugins, doivent impérativement être mis à jour.
La maintenance préventive va permettre de vous aider à faire ces mises à jour qui sont obligatoires sans créer de dysfonctionnements ou de bugs.
Elle consiste également à faire des sauvegardes régulières avec des back up et les archiver en cas de problèmes.
Cela va permettre de ne pas perdre de données en cas de piratage.
Chaque site internet doit, dans l’idéal disposer de sa redondance sur un serveur privée qui va permettre de tester le site, ou de faire un transfert de site en cas de Hack.
Il existe des outils comme Main WP (un plugin pour wordpress), qui permet de gérer la quasi-totalité des tâches quotidiennes de maintenance de WordPress, y compris la gestion des messages et des pages, le contrôle des utilisateurs, les sauvegardes et le contrôle des mises à jour.
Ce plugin est gratuit et possède des extensions pour avoir plus de fonctionnalité. Grace à ce plugin vous avez accès à un panel de gestion et planification de sauvegarde.
La maintenance préventive permet de réduire les risques de pertes de données, de bugs etc..
La Maintenance Corrective
La maintenance corrective, c’est tout simplement quand votre site ne fonctionne plus et qu’il faut le réparer. Elle comporte notamment la correction des anomalies, incidents, erreurs, défaillances du site ayant pour effet de gêner son fonctionnement.
Les causes peuvent être multiples et sont généralement difficiles à résoudre. Cela peut provenir d’un web service ou d’une API modifiée, d’un code mal écrit ou d’un bug logiciel.
Lorsqu’un bug arrive, il faut se poser ces premières questions :
- Quelle est la version du Navigateur ?
- Quel est l’historique de Navigation ?
- Est-ce que ça s’est passé dans le front ou le back end ?
Cela permettre d’aider votre webmaster ou la personne qui s’en occupe de comprendre d’où peut venir le problème.
Les mises à jour des CMS peuvent aussi créer des erreurs et modifier votre site internet. Pensez à bine regarder quels sont les détails de ces mises à jour.
La Maintenance Evolutive
La maintenance évolutive, c’est une maintenance qui n’était pas prévue au départ et qui permet d’avoir une possibilité d’évolution dans votre projet. Vos besoins ont changé par exemple:
- Vous désirez intégrer le protocole HTTPS.
- Rajouter des moyens de paiement
- Améliorer l’expérience client
- Modifier votre graphisme
- Rajouter de nouvelles fonctionnalités en rapport avec vos nouveaux produits ou votre évolution marketing et commerciale
- Optimiser votre site pour faire du référencement ou marketing sur les réseaux
- Se mettre en conformités dans les RGPD
- Bref les raisons sont nombreuses
La maintenance évolutive consiste alors à faire évoluer votre site selon vos nouveaux objectifs.
Il est donc fort probable que dans le cadre de cette maintenance, une refonte de votre site soit nécessaire. Et si vous voulez minimiser les coûts vous devez pensez à la maintenance dès la création de votre site eu suivant les 6 étapes indispensables.
Retrouvez cette vidéo qui explique l’importance de la maintenance sur un site internet :
Un contrat de maintenance se négocie directement avec l’agence. N’hésitez pas à nous contacter afin de disposer de plus d’information.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ces articles :
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