Comment améliorer son taux de conversion ?

C’est une question cruciale pour toutes les entreprises présentes sur Internet : comment améliorer son taux de conversion et transformer les visiteurs en clients ?

Peut-être avez-vous déjà réussi à augmenter le trafic vers votre site grâce à des efforts en SEO, comme expliqué dans notre guide. Vous avez plus de visiteurs, mais les ventes ou inscriptions à votre newsletter n’augmentent pas comme vous l’espériez ? Cette situation est courante et montre que l’acquisition de visiteurs ne suffit pas à elle seule. L’enjeu est désormais de savoir comment engager et inciter ces visiteurs à passer à l’action.

Le taux de conversion est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité de votre site web. En France, le taux de conversion moyen d’un site e-commerce se situe autour de 3%, mais certains sites optimisés parviennent à atteindre des taux allant jusqu’à 20%. Un bon taux de conversion est essentiel, car il impacte directement votre chiffre d’affaires : en augmentant ne serait-ce que de quelques pourcents votre taux de conversion, vous pouvez voir un impact significatif sur vos revenus sans nécessairement augmenter votre trafic.

Alors, comment faire pour améliorer ce taux et maximiser le potentiel de chaque visiteur qui arrive sur votre site ? Nous vous proposons aujourd’hui une liste de conseils concrets à mettre en place pour transformer votre site en véritable machine à conversion ! Que vous soyez dans le e-commerce, les services ou le B2B, ces stratégies s’appliquent à toutes les entreprises souhaitant tirer le meilleur de leur présence en ligne.

Définition et calcul de la formule du taux de conversion en marketing et e commerce

Définition et calcul du taux de conversion en marketing et e-commerce

En marketing et e-commerce, le taux de conversion représente la proportion de visiteurs d’un site web ou d’une boutique en ligne qui réalisent une action spécifique, comme un achat, une inscription à une newsletter, ou le téléchargement d’un contenu. Ce taux est un indicateur clé de performance, permettant aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs campagnes marketing et d’optimiser l’expérience client.

Le taux de conversion est particulièrement important pour les boutiques en ligne, car il révèle la capacité du site à transformer les visiteurs en clients. Un faible taux de conversion peut signaler des problèmes de navigation, de contenu, ou une mauvaise expérience client, qui pourraient également contribuer à des phénomènes comme l’abandon de panier.

La formule de calcul du taux de conversion

Le taux de conversion se calcule de la manière suivante :

Taux de conversion = Nombre de conversions Nombre total de visiteurs × 100

Par exemple, si une boutique en ligne reçoit 1 000 visiteurs et que 50 de ces visiteurs finalisent un achat, le taux de conversion sera de :

Taux de conversion = 50 1000 × 100 = 5%

Facteurs influençant le taux de conversion

1. Abandon de panier : L’abandon de panier est un problème courant dans les boutiques en ligne. Pour réduire l’abandon de panier, les entreprises peuvent utiliser des techniques de retargeting ou des e-mails de relance pour rappeler aux visiteurs les articles laissés dans leur panier.
2. Articles de blog : Le contenu, tel que les articles de blog, joue un rôle crucial dans le parcours client. Des articles de blog bien optimisés pour le SEO attirent du trafic qualifié, tandis que les liens vers des produits ou services pertinents dans ces articles peuvent encourager les conversions.
3. E-mails marketing : Les campagnes d’e-mailing permettent de rester en contact avec les visiteurs et clients potentiels. Envoyer des e-mails ciblés avec des offres personnalisées ou des informations pertinentes peut être très efficace pour augmenter le taux de conversion.
4. Expérience client : L’expérience client, incluant la fluidité de la navigation, la qualité des descriptions de produits et la simplicité du processus d’achat, a un impact direct sur les conversions. Une expérience client positive incite les visiteurs à compléter leurs achats ou leurs inscriptions.
5. Optimisation du contenu : Le contenu des pages, y compris les descriptions de produits, les guides d’achat et les articles de blog, doit répondre aux besoins des visiteurs pour les inciter à passer à l’action. Un contenu informatif et pertinent retient les visiteurs et augmente les chances de conversion.

Le taux de conversion est donc un indicateur stratégique pour les entreprises de e-commerce et les sites de contenu. En comprenant les comportements d’abandon de panier, en publiant des articles de blog ciblés et en optimisant l’expérience client, les entreprises peuvent accroître leur taux de conversion et générer une clientèle fidèle et engagée.

Exemple d’un calcul de taux de conversion

Imaginons une boutique en ligne qui a pour objectif de vendre des vêtements. Supposons que cette boutique a reçu 10 000 visiteurs au cours d’un mois, et que 300 de ces visiteurs ont réalisé un achat.

Le calcul du taux de conversion se fait comme suit :

Taux de conversion = Nombre de conversions Nombre total de visiteurs × 100

En appliquant les valeurs de notre exemple :

Taux de conversion = 300 10,000 × 100 = 3%

Dans ce cas, le taux de conversion est donc de 3 %. Cela signifie que sur 100 visiteurs, environ 3 d’entre eux ont finalisé un achat sur le site.

1. Un tunnel de conversion et de paiement optimisé

Le tunnel de conversion

Le tunnel de conversion est un élément fondamental de votre site web, conçu pour guider les visiteurs à travers une série d’étapes qui les mènent à une action finale, comme l’achat ou l’inscription. Optimiser ce tunnel est crucial pour convertir les visiteurs en clients.

Premièrement, il est essentiel de mettre en avant vos CTA (call-to-action), qui incitent les internautes à effectuer une action précise. Vos CTA doivent être visibles et suffisamment attractifs pour capter l’attention du visiteur sans pour autant paraître trop agressifs, ce qui pourrait au contraire le rebuter. Il est conseillé d’utiliser des couleurs contrastantes pour les démarquer visuellement, tout en veillant à ce que l’ensemble reste harmonieux et agréable à l’œil. Un CTA bien conçu pourrait par exemple être un bouton coloré avec une inscription claire et concise comme « Acheter maintenant » ou « Téléchargez notre guide gratuit », des phrases directes qui indiquent clairement ce qu’il va se passer une fois cliqué.

Ensuite, votre landing page (page d’atterrissage) doit être optimisée et surtout captivante. Cette page, souvent le premier point de contact d’un utilisateur avec votre marque, doit être conçue avec un seul objectif en tête : la conversion. Par exemple, elle doit guider l’internaute vers un parcours d’achat fluide et logique. Toutes les informations clés doivent être présentées de manière concise et directe. Un internaute qui arrive sur une landing page de qualité comprend immédiatement la proposition de valeur de votre produit ou service, et il est guidé de manière subtile vers l’action souhaitée, sans distractions inutiles.

Si votre but est de collecter des informations sur votre cible à travers un formulaire de contact, assurez-vous que celui-ci soit aussi clair et concis que possible. Demander trop d’informations peut décourager l’utilisateur, surtout si elles ne sont pas directement nécessaires pour l’action souhaitée. Mettez-vous à la place de l’utilisateur : lorsqu’on visite un site, on est souvent pressé et peu enclin à remplir un formulaire long. Par exemple, si vous souhaitez obtenir une inscription à une newsletter, il n’est pas nécessaire de demander l’adresse postale du visiteur ; une simple adresse e-mail suffit souvent. Chaque champ de formulaire doit être pertinent et essentiel, afin de maximiser les conversions sans irriter l’utilisateur.

Quel que soit l’objectif de votre site, le tunnel de conversion (parfois appelé tunnel d’achat) doit être simple et attractif. Un tunnel trop long ou compliqué risque de faire fuir les utilisateurs avant qu’ils n’atteignent l’action finale. Un tunnel de conversion optimisé est un excellent moyen d’augmenter votre taux de conversion et, par conséquent, votre chiffre d’affaires. Pour renforcer l’expérience utilisateur, vous pouvez également intégrer un Live Chat tout au long du tunnel de conversion. Le live chat permet aux visiteurs de poser des questions en temps réel, d’obtenir des informations supplémentaires ou de clarifier des doutes éventuels. Ce type d’interaction améliore leur expérience et les aide à progresser dans le tunnel.

Le tunnel de paiement

Le tunnel de paiement est la dernière étape du parcours d’achat et, souvent, la plus décisive. En effet, c’est à ce moment que de nombreux visiteurs abandonnent leur panier. Statistiquement, 90% des utilisateurs quittent leur panier sans finaliser leur achat, souvent à cause de frictions dans le processus de paiement. Pour éviter ces abandons de panier, il est crucial d’optimiser le tunnel de paiement afin qu’il soit aussi fluide, rapide et rassurant que possible.

Tout d’abord, assurez-vous que le tunnel de paiement est clair, simple, fluide et sécurisé. Chaque étape doit être logique et bien expliquée. Par exemple, lors du récapitulatif de la commande, le client doit pouvoir voir facilement les détails de son panier : les articles sélectionnés, leurs quantités, un visuel de chaque produit, le prix unitaire et le montant total. En présentant ces informations de manière transparente, vous limitez les risques de confusion et de frustration.

Il est également important de proposer plusieurs moyens de paiement pour satisfaire les différentes préférences des clients. Certains préféreront régler par carte bancaire, tandis que d’autres opteront pour PayPal, le virement bancaire, voire des solutions de paiement en plusieurs fois. Plus vous offrez de flexibilité, plus vous réduisez les chances d’abandon de panier.

Pour renforcer la confiance, surtout si vous êtes un nouveau site ou une marque peu connue, incluez des éléments de réassurance. Affichez les logos des banques partenaires, ajoutez des badges « paiement sécurisé », et mentionnez clairement vos politiques de retour et de remboursement. Cela contribue à rassurer les clients potentiels et les incite à aller jusqu’au bout de leur achat.

Enfin, assurez-vous que le montant total de la commande soit toujours visible, frais de livraison inclus. Les frais cachés sont souvent une source d’abandon de panier. Offrir la possibilité d’ajouter des codes promotionnels à cette étape peut également inciter les clients à finaliser leur achat, en leur donnant le sentiment de faire une bonne affaire.

2. Un site design et ergonomique pour améliorer votre taux de conversion

Un site web au design attractif et à l’ergonomie soignée est essentiel pour offrir une expérience utilisateur fluide et agréable, favorisant ainsi un meilleur taux de conversion. En effet, un site qui ne respecte pas les principes d’ergonomie risque de frustrer les visiteurs et de les pousser à quitter la page, voire le site, sans effectuer aucune action.

La vitesse de chargement est l’un des éléments clés de cette expérience. Des études montrent que chaque seconde supplémentaire de chargement peut réduire le taux de conversion de 7%, ce qui représente un impact considérable. Optimiser la vitesse de votre site devient donc primordial pour ne pas perdre de clients potentiels. Pour cela, il est important de compresser les images, de limiter le nombre de scripts et d’éléments interactifs lourds, et de s’assurer que votre hébergement soit adapté à la fréquentation de votre site. Un site rapide contribue également à améliorer votre référencement naturel (SEO), car Google favorise les sites performants dans ses résultats, ce qui peut attirer davantage de trafic qualifié.

La navigation doit être intuitive et bien organisée. Une barre de recherche bien placée est un élément essentiel, surtout pour les sites e-commerce où les visiteurs recherchent souvent un produit précis. Une barre de recherche bien conçue peut représenter jusqu’à 30% des ventes d’un site e-commerce, car elle facilite la découverte rapide des produits. Pour maximiser son efficacité, ajoutez des fonctionnalités avancées comme le filtrage dynamique, permettant aux utilisateurs de trier les produits par couleur, taille, prix, ou autres critères. La fonction d’auto-complétion est également très utile pour orienter les utilisateurs dès les premières lettres de leur recherche et pour leur suggérer des produits ou des mots-clés qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés initialement.

Enfin, n’oubliez pas l’importance de l’esthétique : un site bien structuré et esthétiquement plaisant donne une impression de sérieux et de professionnalisme, ce qui incite les utilisateurs à avoir confiance et à passer plus de temps dessus.

3. Le responsive design pour un meilleur taux de conversion

De nos jours, un site web qui s’adapte aux différents types d’écrans, que ce soit sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone, est non seulement un avantage, mais une nécessité. Le responsive design garantit que votre site sera fonctionnel et agréable à utiliser, peu importe l’appareil utilisé par le visiteur.

En France, le m-commerce (achats en ligne via mobile) ne cesse de croître, avec environ 16,3 millions de consommateurs qui achètent via leur smartphone. Ces chiffres soulignent l’importance de s’adapter aux mobiles, car un site non optimisé pour les mobiles risque de perdre une part importante de son audience. Un site responsive améliore également le référencement naturel, car Google privilégie les sites adaptés aux mobiles dans ses résultats de recherche. En effet, l’algorithme de Google prend en compte la convivialité mobile comme un facteur de classement, ce qui signifie qu’un site non responsive pourrait être pénalisé et perdre en visibilité.

Le responsive design ne consiste pas seulement à ajuster la taille des éléments, mais aussi à repenser l’organisation des informations pour que tout soit clair et accessible. Par exemple, les boutons d’appel à l’action (CTA) doivent être suffisamment grands pour être facilement cliquables avec un doigt sur un écran de smartphone. De même, les formulaires doivent être simples à remplir, avec des champs adaptés au clavier mobile.

En garantissant une navigation fluide et un accès facile aux informations sur tous les supports, le responsive design devient un atout majeur pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les chances de conversion. Un visiteur qui a une expérience positive sur mobile sera plus enclin à revenir et à finaliser ses achats, renforçant ainsi votre taux de conversion.

4. Des fiches produits soignées pour un meilleur taux de conversion

Les fiches produits jouent un rôle crucial dans le parcours d’achat, car elles représentent souvent la dernière étape avant que le visiteur ne prenne sa décision d’achat. Une fiche produit bien conçue doit non seulement fournir les informations de base (prix, disponibilité, caractéristiques techniques), mais aussi donner envie au client d’acheter le produit. En effet, l’utilisateur en ligne ne peut ni toucher ni essayer le produit, d’où l’importance de rendre la fiche produit la plus informative et immersive possible.

Les photos de haute qualité sont essentielles. Offrez la possibilité de zoomer sur les images pour que les utilisateurs puissent examiner les détails, et envisagez une vue à 360° ou une présentation vidéo du produit pour une expérience plus engageante. Ces éléments visuels permettent au client de mieux visualiser le produit et d’imaginer comment il pourrait l’utiliser.

Le texte descriptif de la fiche produit doit être clair, concis et vendeur. Il ne suffit pas de lister les caractéristiques techniques ; vous devez également expliquer en quoi ces caractéristiques apportent de la valeur ajoutée au client. Par exemple, au lieu de dire simplement « Capacité : 500 Go », vous pourriez dire « Stockez jusqu’à 125 000 photos haute définition grâce à une capacité généreuse de 500 Go, parfaite pour conserver tous vos souvenirs ».

Enfin, pensez à l’optimisation SEO de vos fiches produits : en intégrant des mots-clés pertinents, vous augmentez les chances que votre fiche soit trouvée par des clients potentiels sur les moteurs de recherche. N’oubliez pas d’ajouter des avis clients pour rassurer les nouveaux visiteurs. En effet, les avis sont très influents et permettent aux internautes de se faire une idée de la qualité du produit et de la satisfaction des clients précédents.

5. Mettre en avant les offres promotionnelles

Les offres promotionnelles sont un levier puissant pour attirer et convertir les visiteurs. Les consommateurs en ligne sont constamment à la recherche de bonnes affaires, et les promotions peuvent être un excellent moyen de les inciter à passer à l’achat. Pour tirer parti des offres promotionnelles, affichez-les de manière visible et stratégique sur votre site.

Par exemple, vous pouvez intégrer des bannières promotionnelles en haut de votre site, des pop-ups qui s’affichent lors de la navigation, ou même des notifications spécifiques dans le panier pour rappeler aux visiteurs qu’ils bénéficient d’une réduction. Les codes promotionnels sont également un excellent moyen de fidéliser les clients. N’hésitez pas à inciter vos visiteurs à utiliser ces codes pendant leur parcours d’achat en affichant des rappels ou en envoyant des e-mails personnalisés.

Proposer des offres limitées dans le temps peut créer un sentiment d’urgence, incitant les visiteurs à finaliser leur achat plus rapidement. Par exemple, un message comme « Obtenez 20 % de réduction jusqu’à minuit ! » peut encourager une prise de décision rapide et augmenter les chances de conversion. L’intégration d’un Live Chat pendant la période promotionnelle peut également être un atout, en permettant aux visiteurs de poser des questions sur les offres en temps réel.

6. Rassurez vos internautes

Rassurer les internautes est essentiel pour gagner leur confiance et les encourager à finaliser leurs achats. De nombreux visiteurs hésitent à acheter en ligne, surtout s’ils ne connaissent pas bien la marque. Pour réduire cette hésitation, vous devez mettre en place plusieurs éléments de réassurance.

Affichez clairement vos coordonnées, comme votre e-mail et votre numéro de téléphone, afin que les visiteurs puissent vous contacter facilement en cas de questions. La présence de ces informations montre que votre entreprise est accessible et que vous êtes disponible pour répondre aux préoccupations des clients.

Mettez en avant les logos de vos partenaires, comme les banques ou les fournisseurs de paiement sécurisés, pour rassurer les utilisateurs sur la sécurité de leurs transactions. Ajouter des labels de qualité ou des certifications peut également renforcer la crédibilité de votre entreprise.

N’oubliez pas la page « À propos » qui permet de présenter votre histoire, vos valeurs et votre équipe. Cette page humanise votre entreprise et permet aux visiteurs de se sentir plus proches de vous. Les avis clients sont aussi des éléments clés de réassurance : 88 % des e-consommateurs consultent les avis avant de faire un achat. Assurez-vous que ces avis soient bien visibles sur vos pages produits et même sur votre page d’accueil.

Enfin, une FAQ complète peut répondre aux questions fréquentes et rassurer les utilisateurs sur les aspects pratiques de leur achat, comme les retours, les délais de livraison ou les garanties. Pour aller encore plus loin, pensez à être présent sur les réseaux sociaux, ce qui permet aux internautes de suivre votre actualité et d’interagir avec votre marque.fet, 88% des e-consommateurs prend en compte les avis avant d’acheter.

Conclusion

L’optimisation du taux de conversion est un processus complexe mais essentiel pour maximiser le chiffre d’affaires d’un site web. En appliquant ces stratégies – de l’optimisation du tunnel de conversion à l’amélioration de l’expérience utilisateur en passant par des fiches produits soignées – vous pouvez significativement augmenter vos chances de succès.

Enfin, n’hésitez pas à réaliser des tests A/B pour évaluer l’efficacité de chaque élément et découvrir

Il existe d’innombrable méthode et outils pour développer le taux de conversion de son entreprise, mais avec l’application de celle que nous avons vue, vous ne pourrez que l’accroître. N’hésitez pas à faire des tests A/B pour savoir ce qui peut marcher le mieux sur votre site internet.

Si vous souhaitez optimiser votre site internet et améliorer votre taux de conversion, vous pouvez contacter l’agence RG Design qui sera en mesure de vous concevoir un site adéquat.

Avec le formulaire ci-dessous, vous pouvez dés maintenant prendre rendez-vous avec Marius de l’agence RG Design.