Pourquoi faire appel à un Community Manager ?

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Un community manager est une personne qui est chargée de gérer les interactions en ligne d’une communauté ou d’une marque. Cela peut inclure la gestion de réseaux sociaux, la modération de forums, la création de contenu, la réponse aux commentaires et messages, et la gestion de campagnes de marketing en ligne.

Le rôle principal d’un community manager est de maintenir une présence en ligne positive pour sa communauté ou sa marque, et de créer une relation de confiance avec les membres de cette communauté.

Cela peut également inclure la gestion de la réputation en ligne, l’analyse de données et la création de rapports sur les performances de la communauté. En général, un community manager doit être à la fois habile à communiquer et à utiliser les outils numériques pour gérer efficacement une communauté en ligne.

Pourquoi le CM est-il devenu essentiel pour les entreprises ?

Le community management est devenu essentiel pour les entreprises, car il permet d’établir une relation de confiance avec les consommateurs et de gérer efficacement leur présence en ligne. Les réseaux sociaux sont un moyen incontournable pour les consommateurs de discuter de leur expérience avec les marques et c’est là que les entreprises doivent être présentes pour répondre aux questions et aux préoccupations des consommateurs.

De plus, les réseaux sociaux et les plateformes en ligne sont devenus des canaux de marketing importants pour les entreprises. Les community managers peuvent utiliser ces plateformes pour promouvoir des produits et des services, et pour atteindre de nouveaux clients potentiels. Selon une étude de Hootsuite, les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour leurs efforts de marketing ont un taux de retour sur investissement (ROI) 129% plus élevé que celles qui ne le font pas.

Enfin, le community management est essentiel pour gérer efficacement la réputation en ligne des entreprises. Selon une étude de Sprout Social, 71% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise dont ils ont une bonne opinion en ligne.

Les avantages d’avoir un community manager

1. Augmenter la portée de votre marque

Un community manager peut augmenter la portée d’une marque en utilisant diverses stratégies de marketing sur les réseaux sociaux, tels que la création de contenu attrayant et pertinent, la participation à des conversations en ligne, la création de campagnes publicitaires ciblées, la collaboration avec des influenceurs et la création d’événements en ligne.

Il est également important pour un community manager de surveiller les tendances et les conversations en ligne pour identifier les opportunités pour la marque. Enfin, le community manager peut également utiliser des outils d’analyse pour suivre les performances de la marque et ajuster les stratégies en conséquence.

2. Améliorer votre relation client

Un CM peut améliorer la relation client d’une marque en utilisant les réseaux sociaux pour communiquer avec les clients et en établissant une présence en ligne active.

Il peut utiliser des méthodes telles que la surveillance des mentions de la marque, la participation à des conversations en ligne, la résolution de problèmes et la réponse aux commentaires pour améliorer la relation client. Il peut également organiser des événements en ligne et des campagnes de fidélisation pour renforcer la relation entre la marque et les clients.

3. Créer une communauté

Créer une communauté pour sa marque est important, car cela permet de créer une relation plus personnelle et engageante avec les clients, ce qui peut augmenter la fidélité à la marque et les ventes. Une communauté en ligne peut également aider à augmenter la portée de la marque en permettant aux clients de partager leur expérience avec les amis et la famille, ce qui peut entraîner une augmentation du nombre de clients potentiels.

Un bon community manager peut utiliser différentes techniques pour gérer efficacement une communauté en évitant les bad buzz et en utilisant les leviers formidables de la communauté pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

Il peut par exemple utiliser les réseaux sociaux pour créer des interactions et des discussions avec les membres de la communauté, ou organiser des événements pour renforcer les liens entre les membres.

 Il peut également utiliser les données de la communauté pour identifier les tendances et les besoins, et ainsi adapter les stratégies pour mieux répondre à ces besoins. En gérant efficacement une communauté, un bon community manager peut en faire un levier formidable pour l’entreprise.

4. Générer des leads

La mission du community manager est de gérer la communauté d’une entreprise et de la faire grandir. Cependant, en gérant efficacement cette communauté, il peut également générer des leads pour l’entreprise.

En utilisant des techniques comme les appels à l’action sur les réseaux sociaux ou sur le site web de l’entreprise, le community manager peut inciter les membres de la communauté à s’engager davantage avec l’entreprise. 

Les tâches d’un community manager

Modération des commentaires

Le métier de community manager consiste à produire du contenu et à être actif sur les réseaux sociaux pour le compte d’une entreprise. Néanmoins, cela implique par ailleurs de modérer les interactions avec les membres de la communauté pour garantir une bonne e-réputation de la marque.

Il peut parfois être difficile de fixer les limites du travail d’un community manager, notamment en ce qui concerne les heures de disponibilité pour répondre aux demandes de la communauté. Cela peut entraîner des débats sur la conscience professionnelle, la vie privée et la reconnaissance salariale pour ce métier en constante évolution. 

Curation de contenu

Le community manager est responsable de la veille dans son secteur d’activité. Il mettra en place une ou plusieurs veilles permanentes pour mesurer et analyser la concurrence, pour s’inspirer en matière de contenu et pour s’informer sur les évolutions de son domaine d’activité. 

Pour ce faire, il usera d’outils dédiés comme Feedly, Scoop.it et divers agrégateurs de flux RSS, même depuis les réseaux sociaux eux-mêmes, en s’abonnant à des pages professionnelles ou en créant des listes, notamment sur Twitter.

Il est donc en permanence à l’affût des news et de l’actualité de son secteur pour être prêt à saisir les opportunités de newsjacking. Les informations récoltées lui permettent d’avoir une vue d’ensemble sur les tendances et les évolutions de son secteur d’activité pour ajuster sa stratégie de contenu et de communication en conséquence.

Publication de contenu

Selon l’importance de son rôle, mais surtout de la structure dans laquelle il évoluera, il sera amené à produire des contenus de différentes natures, allant des posts sur les réseaux, aux articles pour le blog de l’entreprise.

Ce choix évident de produire du contenu est motivé par le but de maximiser le taux d’engagement et d’acquérir de la visibilité sur internet. Cependant, pour réussir dans cette tâche, il est important de maîtriser les fondamentaux du SEO et de la rédaction web.

La production de contenu aura trait aux accroches, aux vidéos, aux stories à destination des différents réseaux sociaux, aux visuels sous toutes leurs formes et même aux podcasts qui peuvent être un levier très pertinent pour acquérir de la visibilité et de l’image.

Analyse des données

Le community manager doit analyser des données pour comprendre les tendances et les besoins de la communauté qu’il gère. Cela lui permet d’adapter les stratégies pour mieux répondre aux attentes des membres de la communauté.

Les données peuvent inclure les informations sur la cible, les interactions avec les membres de la communauté, les tendances de contenu et les performances des campagnes de marketing. En analysant ces données, le CM peut identifier les opportunités pour améliorer l’engagement de la communauté, augmenter la visibilité de l’entreprise et atteindre les objectifs de l’entreprise. Il peut ainsi adapter son contenu et sa stratégie de communication pour être en adéquation avec les attentes de son entreprise.

Utiliser de nombreux outils

Une gestion efficace des réseaux sociaux nécessite l’utilisation d’outils et de logiciels pour optimiser la présence sur les plateformes social media. Le community manager (CM) est responsable de cette gestion et doit être formé continuellement pour utiliser ces outils de gestion et d’analyse de performance. Il est important de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas auprès de l’audience pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Il est donc important de faire appel à un community manager pour gérer la communauté de l’entreprise et éviter les bad buzz.

Les outils de veille tels que Google Alerts et Feedly, les outils de planification comme Buffer, Hootsuite, AgoraPulse, les outils d’automatisation comme IFTTT et Zapier, les outils de création graphique comme Adobe Photoshop, Illustrator et Canva, et les outils d’analyse statistique comme Instagram Insights, Facebook Analytics et HowSociable, sont utilisés au quotidien par le community manager.

Il est possible de produire une grande quantité de publications en un mois en utilisant ces outils pour planifier et automatiser certaines tâches, ainsi le community manager peut également déléguer les actions quotidiennes pour assurer une continuité de service pour les clients.

Conclusion

En conclusion, faire appel à un community manager est devenu incontournable pour les entreprises souhaitant maximiser leur présence sur les réseaux sociaux. Le community manager est responsable de la gestion de la communauté de l’entreprise, en garantissant une bonne e-réputation et en évitant les bad buzz.

Il est également chargé de produire du contenu de qualité pour augmenter l’engagement de la communauté et atteindre les objectifs de l’entreprise. Enfin, le community manager est également chargé de répondre aux messages privés et aux commentaires des membres de la communauté, pour maintenir un bon niveau de satisfaction et de fidélité.

Dans l’ensemble, faire appel à un community manager est un choix judicieux pour les entreprises souhaitant maximiser leur présence en ligne.